BlueLink et Transavia : un duo doublement primé en 2023

En effet, pour la troisième fois, Transavia France, dont la relation client à distance est gérée par BlueLink, a raflé la première place du podium lors de la cérémonie de remise des prix « Élu Service Client de l’Année 2023 » ! La compagnie a remporté le trophée tant convoité dans la catégorie « Transport collectif de voyageurs ».

En outre, pour la cinquième année consécutive, Transavia a remporté le trophée Qualiweb dans le secteur Tourisme et transport.

Ces deux éminents trophées viennent souligner et récompenser un engagement collectif au service des clients de la compagnie.

Basé sur le principe de clients mystères, l’exigeant prix Élu Service Client de l’Année évalue chaque année la qualité de la relation client délivrée via 10 à 15 critères appliqués à l’ensemble de l’expérience client : avant-vente, vente et après-vente. Le Baromètre Qualiweb mesure quant à lui la qualité de la relation client en France sur l’ensemble des canaux online (e-mail, Facebook, Twitter et Instagram). L’étude menée au cours du dernier trimestre 2022 a couvert un panel de 230 entreprises sur 16 secteurs d’activité. Sur un indice de 100 points, le classement prend en compte le délai de réponse, la pertinence, la personnalisation de la réponse, et la qualité dans la forme.

Cette année, Transavia a obtenu la note de 74,03 sur 100, soit 4 points de plus qu'en 2022, ce qui démontre la dynamique d’amélioration continue et la quête d'excellence des équipes de relation client.

Ces prouesses sont le fruit d’un partenariat de confiance comme le souligne Cédric André-Masse, Customer Experience Director Transavia* :

« Depuis sa création il y a 15 ans, Transavia a toujours été extrêmement fier de son partenariat avec BlueLink. En tant que marque, confier l’entièreté de sa relation client à distance à un partenaire est une décision lourde de responsabilité car les équipes portent au quotidien la voix, l’engagement et la réputation de Transavia. C’est un choix mûrement réfléchi qui ne peut se faire qu’avec un partenaire de confiance comme Bluelink. Aujourd’hui c’est toujours avec beaucoup de plaisir et de joie que nous associons BlueLink à nos succès, car c’est aussi la reconnaissance de l’expertise des équipes et de leur savoir-faire. »

* Témoignage issu de l’étude EY pour le SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contact) Les centres de contact, créateurs de valeur pour leurs partenaires, au service du consommateur final, Edition 2022