Un groupe engagé et responsable

Nous croyons en la symétrie des attentions® : afin de livrer un service de qualité à nos clients partenaires (entreprises faisant appel aux services de BlueLink) et in fine à leurs clients (consommateurs finaux), nos collaborateurs doivent se sentir engagés et satisfaits de leur travail. L’engagement des équipes exige des conditions de travail optimales, une bonne gestion des carrières, un dialogue social fructueux et des actions pour assurer la diversité et l’inclusion. BlueLink propose des conditions de travail respectant les législations locales mais s’efforce d’aller au-delà pour proposer à ses collaborateurs un environnement de travail agréable, des salaires compétitifs, de bonnes conditions de santé et de sécurité au travail et la possibilité de concilier vie professionnelle et vie privée (droit à la déconnexion, télétravail, par exemple). BlueLink place la diversité, l’inclusion ainsi que l’égalité des chances au cœur de sa politique des ressources humaines. Nous faisons la promotion de l’égalité entre les femmes et les hommes* et développons des actions pour assurer la participation pleine et entière des groupes vulnérables dans la société, notamment celle des personnes handicapées. Nous luttons contre tout type de discrimination pour permettre à tous de contribuer pleinement au projet d’entreprise.

*Index de l'égalité professionnelle du centre de Paris disponible ici.

BlueLink voit l’entreprise comme un acteur majeur au cœur de la cité. Son implication auprès des communautés se reflète par des actions de mécénat et par le travail de proximité avec des organisations locales. Par exemple promouvoir le développement socio-économique à travers des actions de développement de l’éducation, de la création d’emplois, d’accès aux technologies et opportunités d'apprentissage dans le métier de la relation client. BlueLink est aussi consciente de l’impact de son activité sur l'environnement et travaille à le réduire et le limiter au maximum. L’entreprise porte une attention toute particulière à la sobriété numérique, démarche qui vise à réduire l'impact environnemental du numérique lié surtout aux émissions de gaz à effet de serre. Elle travaille avec ses partenaires pour concevoir des services numériques plus sobres et modérer les usages numériques quotidiens. BlueLink voit également la sobriété numérique comme une approche source d’efficacité – énergétique, humaine, financière – pour son organisation.

C’est la bonne performance économique qui permet d’assurer la pérennité de l’entreprise, de créer et partager de la valeur avec toutes les parties prenantes et d’investir pour assurer l’avenir. L’ensemble des centres permet à BlueLink de proposer une offre adaptée aux besoins de ses différents clients ayant des priorités diverses : de l’optimisation de coûts à la proximité de leurs équipes en passant par la possibilité de faire appel à des conseillers natifs pour une certaine langue. Leur complémentarité enrichit notre offre et nous donne de la flexibilité. C’est cette interconnectivité qui permet d’assurer la continuité des opérations de relation client. Il est essentiel que chaque centre, avec ses propres expertises, reste compétitif afin d’assurer non seulement sa pérennité mais aussi celle du groupe dans son ensemble.

BlueLink conduit ses activités selon les principes de loyauté, de transparence et d’éthique. L’entreprise envisage les impacts potentiels ou les conséquences involontaires de ses décisions d'achat ou d'approvisionnement sur les autres organisations et prend toutes les précautions pour éviter ou réduire tout impact négatif. BlueLink s’engage également à stimuler la demande de produits et services plus responsables. Dans la relation client, l’essor des innovations et des nouvelles technologies permet de réduire les coûts, de gagner en efficacité et en productivité. Ces nouvelles technologies, et l’automatisation qui en découle, entraînent des répercussions importantes sur l’organisation du travail. Un usage responsable des innovations et nouvelles technologies est donc clé pour faire en sorte que l’organisation du travail et la définition des tâches des collaborateurs soient prises en compte.