L’image de marque au service de l’expérience client

Comment faire en sorte que la promesse de marque soit traduite concrètement dans les processus du centre de contacts et incarnée par les équipes de relation client ? Comment transmettre une histoire, une raison d’être, des valeurs à tous les points de contacts du parcours client et les faire rayonner durablement ?

Dans ce onzième épisode de notre podcast « Loin des yeux, près du care », Giada Martufi, directrice déléguée communication et image de marque chez BlueLink, apporte un éclairage sur l’importance de transformer l’image de marque en véritable expérience tout au long du parcours client.

À écouter et réécouter… Si le « care » vous en dit 😉

🎙️ Au micro : Mathilde Rodrigues, chargée de communication BlueLink

🎧 À la prise de son et au montage : Marie-Pierre Boulé Moundounga, chargée de communication multimédia BlueLink

Bonne découverte ✨

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