Love brand : booster la désirabilité de la marque grâce à son service client
La capacité à créer une relation émotionnelle, affective, quasiment amoureuse, avec ses clients est un vrai must. Un tel lien signifie que les marques appartiennent à celles et ceux qui les aiment et génère un sentiment d’appartenance fort, une fidélité au-delà de la raison.
La valeur des love brands réside dans leur habileté à tisser des liens puissants avec leur publics à chaque étape du parcours client. Comment ? C’est là tout l’objet de notre livre blanc, dans lequel les experts BlueLink livrent des clés pour activer la désirabilité de votre marque à travers trois axes essentiels du service client :
- Sourcing et formation
- Omnicanalité et IA
- Mesures et amélioration continue
Une vision systémique de l’expérience client, destinée à comprendre et conquérir durablement le cœur de vos publics, faire de chaque contact une opportunité de désirabilité, et ainsi devenir une love brand !
