Air France, n°1 du Podium de la Relation Client® 2026 : fierté partagée chez BlueLink

Le 16 mars 2026, Air France s’est une nouvelle fois illustrée en décrochant, pour la onzième année consécutive, la première place du Podium de la Relation Client® dans la catégorie Transport. Véritable référence du secteur, ce classement annuel fondé sur une enquête Kantar et BearingPoint évalue la qualité des interactions entre les entreprises et leurs clients, tous secteurs confondus.

Cette distinction consacre la capacité d’Air France à tenir ses engagements en matière d’expérience client et même à les dépasser. En 2026, la Compagnie affiche des résultats supérieurs à la moyenne du secteur et 18 % des clients interrogés estiment qu’elle va au-delà de ses promesses, confirmant une dynamique positive sur les trois piliers majeurs de l’enquête : l’émotion, le lien et l’exécution. Autant d’indicateurs qui témoignent d’une stratégie relationnelle cohérente, solide et durable.

Partenaire privilégié d’Air France depuis sa création, le groupe BlueLink se réjouit pleinement de cette nouvelle reconnaissance qui met en lumière l’excellence relationnelle portée par la maison-mère et reflète l’engagement quotidien des équipes BlueLink dédiées à sa relation client à distance. À travers le monde, celles‑ci œuvrent chaque jour pour offrir aux clients d’Air France une relation attentionnée, humaine et personnalisée, fidèle aux standards exigeants de la Compagnie. Cette 1ère place est une véritable source d’engagement collectif, renforçant l’ambition de poursuivre l’accompagnement d’Air France dans l’amélioration continue de son expérience client à distance.